如果遇到無法自行解決的消費(fèi)問題

消費(fèi)者總會第一時間撥打“12315”

進(jìn)行投訴舉報

然而如果您遇到的問題

是和食品藥品相關(guān)的

除了“12315”

還有一個號碼，可能更專業(yè)哦！

這個號碼就是

“12331”

作為全國各級食品藥品監(jiān)督管理部門統(tǒng)一的投訴舉報電話，“12331”已經(jīng)成為了老百姓飲食用藥安全的“守護(hù)神”。

在2017年“12331”主題宣傳日（3月31日）即將到來之際，“寧波市場監(jiān)管”公眾微信號將連續(xù)推出【12331】專題報道，讓更多消費(fèi)者了解“12331”，并能通過其保障自身飲食用藥安全。

        

今天，小編就來教大家，如何進(jìn)行食品藥品安全問題舉報投訴。

“12331”受理范圍

在食品（含食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面存在的涉嫌違法行為；在藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為。

           

對于公眾咨詢，12331會即時答復(fù)；對公眾投訴舉報，按照《食品藥品投訴舉報管理辦法》規(guī)定，在受理之日起60個工作日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，不超過90日辦結(jié)。

     

“12331”受理原則與條件

1

四大原則

食品藥品投訴舉報管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、依法行政、社會共治的原則。投訴舉報人應(yīng)當(dāng)向涉嫌違法主體所在地或者涉嫌違法行為發(fā)生地的投訴舉報機(jī)構(gòu)或食品藥品監(jiān)管部門反映。

2

客觀證據(jù)

投訴舉報人提供客觀真實的投訴舉報材料及證據(jù)，說明事情的基本經(jīng)過，提供被投訴舉報對象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細(xì)信息。

3

管轄范圍

被投訴舉報對象或違法行為在本食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)或者管理部門管轄范圍的。

“12331”不予受理情形

無具體明確被投訴舉報對象和違法行為的

如：舉報人無法提供準(zhǔn)確的購買地點(diǎn)、網(wǎng)站，無法確認(rèn)違法產(chǎn)品生產(chǎn)者，或無法清晰描述違法事實、經(jīng)過等情形。

被投訴舉報對象及違法行為均不在本食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)或者管理部門管轄范圍的。如：海外代購、境外電商平臺消費(fèi)。

不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍的。如：要求退貨、賠償?shù)仍V求。

4

投訴舉報已經(jīng)受理且仍在調(diào)查處理過程中，投訴舉報人就同一事項重復(fù)投訴舉報的。如：已經(jīng)在市局提出過投訴舉報，且市局已經(jīng)受理并在辦理過程中，舉報人再次向省局或國家總局提出同一投訴舉報的，后者將不予受理。

5

投訴舉報已依法處理，投訴舉報人在無新線索的情況下以同一事實或者理由重復(fù)投訴舉報的。

6

違法行為已經(jīng)超過法定追訴時限的。

7

應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進(jìn)入上述程序的。

如：對投訴舉報的辦理結(jié)果不滿，或?qū)σ呀?jīng)產(chǎn)生法律效力的判決、裁定等有異議。

其他依法不應(yīng)當(dāng)受理的情形。

“12331”投訴舉報渠道

辦理結(jié)果的查詢和獲知

渠道

電話：12331

網(wǎng)址：http://www.12331.org.cn/

查詢和獲知

通過網(wǎng)絡(luò)和電話渠道受理的投訴舉報，您可通過系統(tǒng)自動生成的查詢碼和投訴舉報信息編號訪問12331 網(wǎng)站（www.12331.org.cn/） 查詢受理結(jié)果和辦理進(jìn)度。

如您留有聯(lián)系方式，負(fù)責(zé)辦理投訴舉報的食品藥品監(jiān)管部門會在結(jié)案后聯(lián)系您，告知辦理結(jié)果。

信件：各級食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報機(jī)構(gòu)

如您在信件中留有聯(lián)系方式，承辦部門會在結(jié)案后將結(jié)果主動告知您。

走訪：各級食品藥品督管理部門投訴舉報機(jī)構(gòu)

對于走訪渠道受理的投訴舉報，工作人員會要

求您留下聯(lián)系方式以便結(jié)案后反饋

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